カスタマーハラスメントに対する基本方針
お客様と従業員が安心して関わり合える環境づくりのために
株式会社エンドレスは、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めています。
一方で、従業員の人権と安全を守ることも企業として重要な責任であると考えています。
そのため、社会通念を超える要求や言動については、組織として適切に対応するための「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、対応を行って参ります。
1. 基本方針
エンドレスの考え方
- ・お客様のご意見・ご要望には誠実かつ真摯に対応します。
- ・従業員の安全と尊厳を守ります。
- ・従業員が一人で問題を抱え込まない組織体制を整えて参ります。
- ・必要に応じて外部専門機関と連携します。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様等からの要求や言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
3. カスタマーハラスメントに該当する行為例
身体的・精神的な攻撃
- ・暴言・暴力
- ・侮辱
- ・人格否定
- ・脅迫
- ・威圧行為
- ・過剰な返品・返金要求
- ・特別対応の要求
- ・不合理な補償請求
- ・同じ要求の繰り返し
- ・長時間の電話や店舗滞在
- ・誹謗中傷
- ・無断撮影
- ・従業員の個人情報公開
- ・セクシャルハラスメント
- ・つきまとい行為
4. 当社の対応
カスタマーハラスメントと判断される行為が確認された場合、以下を実施いたします。
- ・対応の終了
- ・サービス提供の停止
- ・店舗利用のお断り、退店要請
- ・警察・弁護士等との連携
- ・法的措置
5. エンドレスの取り組み
従業員を守るために
- ・社内相談窓口の設置
- ・当社店長・エリア責任者(SV)・運営部門責任者・人財開発部門など、管理職間の連携
- ・カスハラ対応教育・研修の実施
- ・発生時の報告体制整備
- ・外部専門機関との連携
6. お客様へのお願い
エンドレスは、アクセサリーを通じてお客様の日常に彩りと楽しさを提供し続けるため、お客様との良好な関係づくりを大切にしています。
今後もすべてのステークホルダーと従業員が安心して関われる環境づくりへのご理解とご協力をお願いいたします。
